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Prozessmanagement in der Unternehmensführung

Geschäftsprozesse überbrücken horizontal einzelne Funktionsbereiche, sind auf die Befriedigung interner und/oder externer Kunden gerichtet, schaffen Werte, optimieren die Organisation als Ganzes und werden von durchsetzungsstarken Führungskräften geleitet. (Quelle: Vorwort Performance Excellence; K. Wagner, G. Patzak)
Viele Unternehmen haben die Optimierung der Organisation zugunsten kurzfristiger Verbesserungen finanzwirtschaftlicher Kennzahlen aus dem Fokus verloren.
Von entscheidender Bedeutung und als wichtiger Erfolgsfaktor beweist sich jedoch in marktstarken, langfristig erfolgreichen Unternehmen eine kontinuierliche Unternehmensentwicklung.
Der Weg zu einer langfristig erfolgreichen Unternehmensführung führt von der richtigen und effektiven Umsetzung der Unternehmensstrategie in Prozesse zu daraus abgeleiteten Organisationsstrukturen im Unternehmen, also einer prozessorientierten Unternehmensführung.
Häufig folgt das Management dem älteren Ansatz einer funktionalen Gliederung im Unternehmen, im Sinne Planung, Organisation, Mittelbereitstellung, Steuerung und Optimierung (Fayol, 1916). Die einzelnen Funktionen (Abteilungen) optimieren sich selbst, ausgerichtet auf die internen Ziele und Bedürfnisse. Eine Fokussierung auf die Unternehmensziele und auf die Kundenbedürfnisse ist nicht möglich.
Mit dem etwas jüngeren, handlungsorientierten Ansatz (Carlson, 1951) werden die Elemente des funktionalen Ansatzes in eine zeitliche Abhängigkeit gebracht und ein Management nach Phasen (Planung, Organisation, Durchsetzung und Überwachung) beschrieben. Daraus ergeben sich letztendlich Prozesse, die sich an Kundenbedürfnissen orientieren und an Unternehmenszielen ausrichten.
Die wichtigste, problemverursachende Eigenschaft einer Organisationsstruktur, die Komplexität, wird mit einem prozessorientierten Management entschärft. Die Geschäftsprozesse übernehmen hierbei die Komplexitätssteuerung selbst, indem die Abläufe nicht mehr der Abteilungssicht, sondern der Prozesssicht folgen.
Prozessmanagement als Erfolgsschlüssel beginnt im Management des Unternehmens und lebt von einer prozessorientierten Unternehmensführung, basierend auf einer Unternehmensstrategie, deren effektiver Umsetzung in Prozesse und daraus abgeleiteter Organisationsstrukturen.